Sigorta Şirketiyle Anlaşamazsanız: Tahkim ve Hakem Heyeti Süreci

Tazminat talebiniz reddedildiğinde veya sigorta şirketiyle bir konuda anlaşamadığınızda, elinizde birden fazla resmi başvuru yolu var. Bu yazıda bu yolları anlatıyoruz.

Önce Şikayet ve Bilgi Talebi

Sigortaya ilişkin her türlü şikayet ve bilgi talebi için sigorta şirketinin müşteri hizmetleri departmanına başvurabilirsiniz. Şirket, başvurunun kendisine ulaşmasından itibaren belirli bir iş günü içinde talepleri cevaplandırmakla yükümlüdür.

Sigorta Tahkim Sistemi

Sigorta şirketleri, Sigorta Tahkim Sistemi'ne üye olmak zorundadır. Bu sistem, sigortalı ile şirket arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden, daha hızlı bir şekilde çözmeyi amaçlayan bağımsız bir tahkim mekanizmasıdır.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi

Poliçenize ilişkin uyuşmazlıklarla ilgili olarak, tüketici hakem heyetlerine veya öncesinde arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemelerine de başvurabilirsiniz. Hangi yolun sizin durumunuz için daha uygun olduğu, uyuşmazlığın tutarına ve niteliğine göre değişebilir.

Dava Açılacaksa Yetkili Mahkeme Neresidir?

Poliçeden doğan uyuşmazlıklar nedeniyle sigorta şirketi aleyhine açılacak davalarda yetkili mahkeme; sigorta şirketi merkezinin, sözleşmeye aracılık eden acentenin ikametgahının bulunduğu veya hasarın ortaya çıktığı yerin ticaret davalarına bakmakla görevli mahkemesidir.

Hangi Durumlarda Bu Yollara Başvurulur?

En sık karşılaşılan durumlar arasında tazminat talebinin kapsam dışı bir nedenle reddedilmesi veya vefat tazminatı başvurusunda eksik/yanlış beyan iddiası yer alır. Böyle bir durumla karşılaşırsanız önce sigorta şirketinin müşteri hizmetleriyle, ardından gerekirse yukarıdaki resmi yollarla ilerlemeniz önerilir.