Kasko Hasar Sürecinde Anlaşmalı Servis
Mapfre Sigorta Anlaşmalı Servisler
Mapfre Sigorta kasko poliçenizle Türkiye genelindeki anlaşmalı oto servislerinde cebinizden ek ödeme yapmadan, orijinal parça ve onarım garantisi ile aracınızı tamir ettirin.
Hasarda Anlaşmalı Servis Süreci
Kaza sonrası anlaşmalı serviste onarım almak 4 basit adımdan oluşur:
1
Hasarı Bildirin
Kaza sonrası önce sigorta şirketinizin hasar ihbar hattını arayın veya online portaldan ihbar açın. Olay anında trafik kaza tespit tutanağı tutulması zorunludur.
2
Anlaşmalı Servis Seçin
Sigorta şirketi size en yakın anlaşmalı servisleri bildirir. Listeden istediğinizi seçebilirsiniz; mecbur kaldığınız tek bir servis yoktur.
3
Aracı Servise Götürün
Çekici hizmetinden faydalanarak veya aracı sürerek servise götürün. Eksperle hasar tespiti yapılır, onarım süresi belirlenir.
4
Ücretsiz Onarım — Cebinizden Ödeme YOK
Hasar tutarı sigorta limitiniz dahilindeyse, sigortacı ücretleri direkt servise öder. Sadece poliçenizdeki muafiyet (varsa) kadar ödersiniz.
Tüm Güncel Servisler İçin Resmi Liste
Mapfre Sigorta anlaşmalı oto servis ağı sürekli güncellenir. En doğru ve eksiksiz liste için resmi sayfayı ziyaret edin.
Mapfre Resmi Anlaşmalı Servisler* Bu bağlantı sizi Mapfre Sigorta'nın resmi sitesine yönlendirir.
Anlaşmalı Servis Avantajları
Onarım Garantisi
Anlaşmalı servisler 1 yıl boya, 6 ay mekanik onarım garantisi verir. Sorun çıkarsa servis yeniden ücretsiz onarır.
Cebinizden Ödeme Yok
Sigorta şirketi onarım ücretini doğrudan servise yatırır; sadece muafiyet ve sigorta dışı kalan kalemleri ödersiniz.
Orijinal Yedek Parça
Çoğu paketle OEM (orijinal) yedek parça kullanılır; aracın değer kaybı minimuma iner.
Hızlı Süreç
Eksper geleneksel yöntemde 24-48 saat içinde gelir; küçük hasarlarda fotoğraflı onayla 2-3 günde işlem tamamlanır.
İkame Araç (Opsiyonel)
Kasko poliçenizde kiralık araç teminatı varsa, onarım süresince size aynı sınıfta kiralık araç tahsis edilir.
Olâ 7/24 Destek
Hasar dosyanızın takibi, eksper iletişimi, gecikme durumlarında Olâ ekibinden WhatsApp üzerinden destek alın.
Bilmeniz Gereken Önemli Detaylar
Anlaşmalı Servise Mecbur muyum?
Hayır. Anlaşmasız serviste de onarım yaptırabilirsiniz; ancak bu durumda fatura iadesi (yatırım sonrası tazmin) yöntemi işler. Sigorta şirketi rayiç bedeli üzerinden ödeme yapar; aradaki farkı cebinizden tamamlamanız gerekebilir. Anlaşmalı serviste fark yoktur.
Hasarsızlık İndirimini Kaybeder Miyim?
Hasar bildirip kasko kullandığınızda hasarsızlık indirim basamağınız bir kademe düşer. Küçük hasarlarda (örneğin sadece tampon çiziği) kasko kullanmamak ve cebinizden ödemek bazen daha avantajlıdır. Hesabı Olâ uzmanına yaptırabilirsiniz.
Yedek Parça — Yenisi mi Eskisi mi?
Standart kaskoda eskimeye uygun parça takılır. 'Yedek parça yenisi için eski' ek teminatınız varsa OEM yeni parça takılır. Lüks ve değeri yüksek araçlar için bu teminat tavsiye edilir.
Ekspere İtiraz Hakkım Var mı?
Evet. Eksperin hasar tespit raporuna katılmıyorsanız itiraz dilekçesi sunabilir, bağımsız eksper talep edebilirsiniz. Anlaşmazlık devam ederse Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Mapfre Sigorta anlaşmalı servisleri nerede?
Mapfre Sigorta'nın Türkiye genelinde 1.000+ anlaşmalı oto servisi vardır. Bulunduğunuz il/ilçedeki en yakın servisi resmi sayfa üzerinden harita arayışıyla bulabilir veya Olâ ekibinden WhatsApp üzerinden anında bilgi alabilirsiniz.
Anlaşmasız servise giderken ne olur?
Anlaşmasız serviste onarım sonrası faturayı sigorta şirketinize gönderirsiniz; rayiç bedeli üzerinden ödeme yapılır. Servisin etiket fiyatı rayiçten yüksekse aradaki farkı cebinizden ödersiniz. Anlaşmalı serviste böyle bir risk yoktur — direkt ödeme.
Eksper araç başında mı bakar?
Çoğunlukla evet. Aracın bulunduğu serviste eksper hasar tespiti yapar, fotoğraflar ve raporu hazırlar. Küçük hasarlarda (cam çatlağı, tampon çiziği vb.) bazı şirketler 'fotoğraflı ekspertiz' yöntemini kullanır; sigortalı kendi telefonuyla fotoğraf çeker, onayla işlem hızlanır.
Onarım kaç gün sürer?
Hasarın büyüklüğüne ve yedek parça temin süresine bağlıdır. Küçük tampon/boya işleri 3-7 gün, orta hasarlar 10-20 gün, büyük çarpışma onarımları 30-60 gün arası sürer. Yedek parça yurt dışından gelmesi gereken araçlarda süre uzayabilir; bu süreçte ikame araç teminatınız varsa aktive edilir.
Karşı tarafın kusurlu olduğu kazada da anlaşmalı servise gidebilir miyim?
Evet. Karşı tarafın trafik sigortasından tazmin almanız gerektiğinde de kendi anlaşmalı servisinize aracı bırakabilirsiniz. Servis fatura sürecini karşı tarafın trafik sigortasıyla yürütür; siz sadece sürecin sonunda onarılmış aracı teslim alırsınız.
Hasar Sürecinde Yalnız Değilsiniz
Olâ ekibi Mapfre Sigorta hasar dosyanızın takibinde, eksper iletişimi ve servis yönlendirmesinde 7/24 yanınızda — WhatsApp üzerinden anında destek.